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Aragón

SECTOR FINANCIERO

Captar talento y orientar al cliente, claves para la banca


Laura Prada, de Bantierra, intervino en el observatorio Vodafone sobre el futuro del sector financiero

D.A.
08/07/2019

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HUESCA.- La directora de Organización y Medios de Bantierra, Laura Prada, centró en el cliente y el talento las claves para la evolución de las entidades financieras, dentro del Observatorio Vodafone sobre el futuro de la banca que se celebró en Madrid.

Prada participó en una mesa redonda en la que aseguró que "la gestión del talento en los equipos es la fusión de generaciones. Desde un modelo tradicional al hiperconectado. Desde el contacto humano al digital. En definitiva, esta gestión tiene que estar habituada al cambio continuo y rápido para adaptarnos a las necesidades del cliente tanto interno como externo".

Con representantes de Wizink, Banca March y Growly, Prada contribuyó al análisis de la irrupción de las TIC y su incidencia en las tendencias que marcan el desarrollo del sector financiero. Algunas de las tendencias que destacaron los participantes durante las sesiones fueron el uso de Big Data, analítica avanzada y computación cognitiva; la eliminación de la fricción en los "customer journey"; el uso de APIs, Open Banking y Plataforma; la mejora de la integración omnicanal; el desarrollo de la colaboración entre bancos y Fintech; la extensión "activamente" de los pagos digitales; la inversión en innovación, la irrupción de nuevos actores (neobancos); la tracción y captación del talento de valor; los asistentes de voz, el Distribuited Ledger Technology (DLT), el Invisible Banking; la Inteligencia Artificial, la seguridad de los datos y el compliance.

La irrupción de las TIC y su incidencia en el desarrollo social y económico de las sociedades occidentales marca las tendencias en el desarrollo del sector financiero. Aseguraron que los cambios en las plataformas exigen cambios de mentalidad hacia lo global, la competencia por el talento será uno de los campos de batalla y que las empresas más orientadas al análisis tendrán más facilidad para el crecimiento y la innovación.



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