Cancelación de un espectáculo

En el mes de febrero Paula compró por internet, a través de la página oficial, cinco entradas para ver el musical del Rey León en Madrid el día 9 de abril en la sesión de noche, pagando un importe total de 442,80 euros.

El 14 de marzo se decretó el Estado de Alarma con el cierre de todos los eventos y espectáculos, por lo que la empresa le comunicó a Paula por correo electrónico la cancelación del evento. Paula respondió al correo solicitando el reembolso del importe pagado y a partir de aquí se produjo un intercambio numeroso de correos.

La empresa respondió que la decisión del reembolso era del promotor del musical y que esperaban una respuesta común a todos los compradores.

Finalmente llegó una respuesta en la que le informaban de que la productora del musical le ofrecía la posibilidad de cambiar las entradas para funciones a partir de septiembre de 2020 disponiendo de un año para hacer el cambio de fechas. Para incentivar a que los afectados por estas cancelaciones optaran por un cambio de fechas, se les ofrecía un cheque regalo de 20 euros por entrada válido para consumición en los bares y/o productos de merchandising disponibles en el mismo teatro donde tiene lugar el musical.

Paula no estaba interesada en esta opción del canje para otras fechas, y así lo volvió a reclamar al organizador del evento, alegando que las entradas eran para cinco miembros de una familia que viven en otra provincia y que, por lo tanto, era difícil ponerse de acuerdo los cinco para encontrar otra fecha.

Solicitó de nuevo el reembolso del importe y la empresa le volvió a responder con el mismo correo. Ese mismo día, un mes después de que solicitara por primera vez el reembolso, Paula telefoneó a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Huesca (ya que el Ayuntamiento también se encontraba cerrado por el Estado de Alarma) y le dimos las instrucciones para presentar la reclamación por correo electrónico o por la sede electrónica.

Una vez recibida, hicimos la mediación amistosa con la promotora del musical "El Rey León", de forma telemática, y de acuerdo con las medidas decretadas por el gobierno para la gestión de la crisis sanitaria ocasionada por la covid-19, reclamamos el reembolso del importe pagado por las entradas de un espectáculo que no habían podido disfrutar.

La respuesta de la empresa vendedora fue inmediata, comunicando que aceptaban la mediación e iniciaban el proceso de de reembolso del dinero de las cinco entradas. Del importe total deducirían el 8% de los gastos de gestión que se aplicaron en la compra de las entradas.

El reembolso a efectuar ascendía a 407,38 euros y lo harían en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra, en un plazo de catorce días aproximadamente.

OMIC-HUESCA

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